Структура и процесс развития конфликта

Понятие конфликта, его объекта и субъекта, динамика развития

С тех пор, как существует человеческое общество, существует явление конфликта (в переводе с латинского «столкновение»), то есть столкновение сторон, мнений и сил. Мы наблюдаем противостояние добра и зла, силы и слабости, большинства и меньшинства, нового и старого в пауке, в искусстве, в профессиональной и повседневной жизни людей.

С древних времен философы, социологи, психологи спорили о том, что такое конфликт? Зло это или благо для общества и для человека? Каковы наиболее эффективные тактики и стратегии поведения в конфликте?

Поиск ответов на эти и многие смежные вопросы привел к рождению науки конфликтологии1, то есть науки о закономерностях возникновения, протекания и завершения конфликтов и способах их конструктивного разрешения, основанной на изучении концепции сущности и природы конфликта.

Изначально конфликт понимался исключительно как социальный конфликт. Это было вызвано необходимостью объяснить большое количество агрессивных войн и конфликтов по социально-экономическим причинам, унесших миллионы жизней. Это заставило исследователей конфликтов задуматься о причинах и мерах профилактики этого явления. Примером такой трактовки конфликта является определение известного социолога Л. Козера. Он определил конфликт как «борьбу за ценности и претензии на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, причинение вреда или устранение противника».

Однако в связи с растущим интересом общества к внутреннему миру личности и появлением психологических исследований на эту тему, центральным объектом конфликтологии стал внутриличностный конфликт. Так, известный австрийский психолог Фрейд определил его как «конфликт противоположно направленных душевных сил», то есть противоречие между отдельными частями человеческой личности.

Объединив социологическую и психологическую точки зрения, мы можем сформулировать следующее определение: Конфликт — это противоречие, возникающее между людьми, различными сторонами их личности или группами людей и выражающееся в их противоборстве для достижения своих интересов и целей.

Рассматривая динамику развития конфликта, большинство экспертов различают скрытые и открытые стадии. В отличие от них, А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов предлагают трехэтапную модель разворачивания конфликтного взаимодействия.

Согласно им, первый этап, называемый предконфликтным, характеризуется:

возникновение конфликтной ситуации;
его признание субъектами конфликта;
попытки разрешить проблемную ситуацию бесконфликтными методами;
реальная предконфликтная ситуация, когда действия противника рассматриваются как непосредственная угроза.
В общем случае под конфликтной ситуацией понимается ситуация объективного возникновения противоречия. Например, наличие только одного принтера в отделе с большим количеством сотрудников. Необходимость стоять в очереди, чтобы распечатать документы, сама по себе не может быть причиной конфликта. Однако при определенных условиях (нехватка рабочего времени, увеличение количества сотрудников в отделе) он становится благодатной почвой для их появления.

Второй этап называется «фактический конфликт». Она последовательно содержит одно за другим:

Инцидент;
эскалация;
o сбалансированное противодействие;
o инцидент; o эскалация; o сбалансированное противодействие; o завершение конфликта.
Сигналом к развязыванию конфликта является событие — первые активные действия участников конфликта по разрешению противоречия. Они часто носят насильственный характер и сопровождаются сильной эмоциональной реакцией.

Затем наступает этап эскалации конфликта, который предполагает резкое усиление конфликтного взаимодействия между сторонами. Это самый эмоциональный момент конфликта.

Затем следует фаза сбалансированного противодействия, которая характеризуется снижением интенсивности конфликта. Это связано с ростом осознания сторонами конфликта бесперспективности дальнейшего разрешения конфликта с помощью насилия. Однако они еще не предприняли никаких действий для достижения соглашения.

Разница между предметом и объектом

Чтобы иметь возможность разрешать конфликтные ситуации, необходимо четко понимать, что объект конфликта и его объект имеют ряд отличий. Кратко их можно представить следующим образом:

Решение проблемы возможно только путем устранения ее предмета. Объект конфликта никоим образом не влияет на прекращение ситуации. Вероятно, что ликвидация может произойти в то же время, но тот спор, в котором больше нет объекта, будет считаться исчерпанным. Например, споры о призах могут не утихать в команде даже после его вручения. В данной конкретной ситуации приз — это объект, а желание получить его — объект в конфликтной ситуации.
Предметом конфликта может быть только что-то реальное, потому что противоречия и борьба выражаются в определенных действиях. В то время как объект может иметь много типов и часто является иллюзией.
Объект конфликта может быть скрыт долгое время, но предмет всегда очень конкретен и определен. Например, подходит ситуация с жалобами детей на объект конфликта. Они часто непонятны родителям и кажутся незначительными. Но проявление ребенком этой обиды — предмет спорной ситуации, и родители всегда замечают и понимают эти проявления.

Хочу сказать, что с первого раза довольно сложно понять различия между объектом и субъектом конфликта. Поэтому, если вы не можете этого сделать, не расстраивайтесь — со временем структура проблемных ситуаций станет намного яснее.

Развитие конфликта

Этот процесс происходит в три стадии:

постепенный выход противостояния из латентной в открытую форму с демонстрацией силы воздействия каждой из сторон (на данный момент существует возможность погасить напряженность);
стадия эскалации подразумевает изыскание новых ресурсов для демонстрации своей силы и доказательства правоты (ситуация начинает выходить из-под контроля, а потому ликвидация конфликта практически невозможна);
открытое противостояние с использованием всех имеющихся ресурсов (зачастую в данной фазе оно уже не касается первоначальной причины, а переходит в личную плоскость).

2.1. Понятие управления конфликтами

Если бы конфликт понимался только как патологическое явление в обществе, ведущее к дезорганизации социальной системы, к нарушению ее нормального функционирования, то основная проблема отношения к конфликту сводилась Конфликт — это столкновение сторон, при котором одна из них или обе ощущают угрозу (пусть и просто кажущуюся) и пытаются отстоять свои цели. Интересно, что если не вмешиваться в него, он будет развиваться быстрее, провоцируя сильные эмоции, из-за которых оппоненты не всегда могут объективно оценивать ситуацию, тем более что и реагируют они на неё в соответствии с собственным восприятием происходящего.

В то же время процесс управления конфликтом — это целенаправленное влияние на людей, между которыми он разгорелся, ради того, чтобы добиться компромисса или консенсуса (взаимной удовлетворённости сторон). В этом процессе есть этапы:

признание конфликта;
выявление его причин;
использование методологии, позволяющей его разрешить.

В процесс управления конфликтами могут также входить следующие составляющие:

прогнозирование конфликтов;
регулирование;
их предотвращение или стимулирование.

1.3 . Причины конфликта

Причины конфликтов делятся на:

· объективные;

· организационно-управленческие;

· социально-психологические;

· личностные.

К объективным причинам конфликтов относятся:

a) естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности;

b) слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей;

c) недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;

d) образ жизни.

К организационно-управленческим причинам конфликтов относятся:

a) структурно-организационные причины конфликтов. Они заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает, структура создается под задачи.

b) функционально-организационные причины конфликтов. Они вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работниками. Внешние функциональные связи организации должны максимально соответствовать решаемым задачам и обеспечивать их выполнение.

c) личностно-функциональные причины конфликтов. Они связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности. Любая работа требует определенных профессиональных знаний и опыта, иногда весьма значительных.

Методы разрешения

В конфликтологии притязания на объект становятся причиной разногласий, это требует поиска способов урегулирования спора. Выбор стратегии зависит от личных предпочтений субъектов, объема ресурсов, уровня предполагаемого ущерба в случае проигрыша, статуса оппонента и прогнозируемых последствий. Выделяют основные способы разрешения:

Избегание (уклонение). Признаки – уклонение от диалога, нежелание активно отстаивать права, отказ от сотрудничества с целью поиска компромиссных решений. Обычно такую тактику выбирают, если объект разногласий не представляет большой значимости для участника спора.
Приспособление (уступчивость). Признаки – попытки урегулировать разногласия за счет нивелирования собственных интересов. Тактику выбирают субъекты, для которых объект не являет собой большой значимости. Тактику целесообразно применять в ситуациях, когда выгодней сохранить с оппонентом дружеские отношения, чем выиграть спор.
Сотрудничество. Признаки – попытка найти выход из положения, выгодный обеим сторонам. При поиске решения учитываются интересы обоих субъектов. Тактика предполагает открытое обсуждение проблемы, обмен мнениями, всестороннее рассмотрение вопроса.
Компромисс. Признаки – попытка найти промежуточное решение, в равной степени удовлетворяющее потребностям субъектов. Компромиссное решение одинаково выгодно сторонам. Ни один из участников распри не получает особые привилегии и не несет особые потери. Тактика применяется в случаях, когда субъекты обладают равной властью, проявляют взаимоисключающие интересы. Тактика целесообразна при отсутствии у сторон достаточных ресурсов для активной борьбы за права.
Соперничество (противоборство). Признаки – активная борьба, использование любых доступных средств, например, принуждения, психологического и физического давления на оппонента. Тактика предполагает применение методов шантажа и зависимости второй стороны от обстоятельств. Тактика характеризуется жесткой позицией, непреклонностью, непримиримостью.

Тактика уклонения или приспособления приводит к откладыванию разрешения спора. Тактика сотрудничества предполагает полное урегулирование разногласий. Компромисс удовлетворяет претензии сторон частично, что в некоторых случаях спустя определенный промежуток времени ведет к возобновлению распрей. Некоторые психологи считают разумную конфронтацию более выгодной стратегией в плане достижения завершенного, окончательного результата.

Предмет конфликта – характеристика объекта, который стал причиной развития конфликтной ситуации.

Пятый вариант исхода конфликта — он самый неблагоприятный — принуждение.

Это тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает инициатора конфликта. Например, начальник отдела, пользуясь своим административным правом, запрещает разговаривать по телефону по личным вопросам. Он будто бы и прав, но так ли уж универсально его право?!

Этот исход конфликта, в некотором смысле, действительно быстро и решительно устраняет причины недовольства инициатора конфликта, но он самый неблагоприятный для сохранения отношений. Дело в том, что партнер, которому навязано какое-то поведение, может чувствовать себя глубоко ущемленным, оскорбленным и униженным. За его чисто внешней покорностью скрывается обида и желание «отплатить» партнеру за свое унижение в первый же удобный момент. Поэтому принуждение как исход конфликта порождает цепь взаимных «мщений» и «сведений счетов».

29 стр., 14191 слов

Конфликт: управление, исследование, диагностика

… М., 1991, с.152 Американские авторы Фишер Р. и Юрии У., рассматривая пути разрешения конфликтов, подчеркивают: «… говорите об интересах, а не о позициях». «Чтобы достичь разумного … Несмотря на различные подходы к изучению конфликтов, можно выделить основные его сущностные признаки: наличие значимого противоречия между субъектами конфликта (оппонентами); их противодействие; негативные эмоции по …

Рассмотренные многообразные исходы конфликтов: «уход», «сглаживание», «компромисс», «конфронтация», «принуждение» по-разному влияют как на самочувствие и настроение участников, так и на устойчивость их отношений.

В этом смысле более благоприятны исходы «сглаживания» и «компромисса», «сглаживание» снимает отрицательные переживания одного или обоих участников, а «компромисс» стимулирует равноправное сотрудничество и, следовательно, укрепляет межличностные отношения.

«Уход», как пассивный исход конфликта, может демонстрировать равнодушие одного из партнеров

«Конфронтация» и «принуждение» одинаково плохо влияют на эмоциональное состояние и на устойчивость отношений. В личной жизни конфронтация рано или поздно приведет к разрыву супружеских, родственных и дружеских отношений

http://e-lib.gasu.ru/konf/SocPr/2002/sp17.shtml

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

//URL: https://psychoexpert.ru/kontrolnaya/fenomenologiya-konflikta/

1. Андреева Г. М. Социальная психология. – М., 1998.

2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2000.

3. Громова О. Н. Конфликтология. – М., 2000.

4. Ершов А. А. Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. – Л., 1976.

5. Зайцев А. К. Социальный конфликт. – М., 2001.

6. Козер Л. Функции социального конфликта. – М.: Изд-во “Идея-пресс”, 2000.

7. Корякин Н. М., Бородкин Ф. М

Внимание: конфликт. – М., 1989

8. Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути их преодоления. / пер.с англ. – Киев, 1991.

Управление конфликтными ситуациями

Неотъемлемой частью современной действительности является такое понятие, как конфликт. Классификации конфликтов, управление конфликтами представляют собой объективную необходимость. Это позволит держать их под контролем и эффективно разрешать. Индивид имеет возможность оказывать непосредственное воздействие на динамику и ход противостояния.

Цель управления конфликтами сводится к тому, чтобы повернуть деструктивный конфликт в конструктивное русло или же не дать созидательному противостоянию стать разрушительным. Также стоит отметить необходимость предвидения подобных ситуаций с целью их недопущения. В некоторых же случаях споры могут быть искусственно спровоцированы для решения определенных организационных задач или снятия скрытой напряженности в коллективе. Классификация конфликтов в данном случае должна быть обязательно учтена.

Управление конфликтными ситуациями включает в себя ряд понятий:

урегулирование — поиск альтернативы, благодаря которой будут в той или иной степени удовлетворены интересы всех противоборствующих сторон, а также будет частично или полностью снято напряжение;
разрешение — это полное устранение причины конфликтной ситуации или же поиск компромисса, который сделает ее неактуальной или незначительной;
прогнозирование — умение предвидеть наступление противоречивой ситуации на основе имеющихся данных;
предупреждение — принятие комплекса мер по недопущению развития конфликта и перехода его в открытую форму;
стимулирование — создание атмосферы, которая бы спровоцировала конструктивное противостояние или спор.

Классификация конфликтов играет немаловажную роль в управлении спорными ситуациями. Иногда именно от данного фактора может зависеть выбор комплекса мер.

Конфликт — что это такое, определение

Термин «конфликт» имеет латинское происхождение. Дословно это слово переводится как «столкновение».

В обыденном смысле под конфликтом обычно понимают ссору или спор, которые ведутся на повышенных тонах с несоблюдением правил и норм приличия.

В психологии конфликты рассматриваются как ситуации социального взаимодействия, в которых каждая из сторон занимает противоположную позицию по отношению к интересам другой стороны.

Существует распространенное убеждение, что конфликты — это всегда плохо и их следует избегать при любой возможности. Действительно, конфликтные ситуации могут не только испортить отношения, но и разорвать их. При этом у конфликтов есть не только негативные, но и положительные стороны.

Минусы конфликтов:

негативные переживания;
эмоциональный стресс;
затруднение коммуникации;
рост взаимной неприязни;
временные траты;
возможное нанесение разных видов ущерба.

Плюсы:

прояснение ситуации;
обозначение границ;
решение противоречий;
оценка психологических возможностей человека;
способ снять напряжение;
выход отношений на новый уровень.

У людей часто возникают разные интересы, мнения, цели. Сущность конфликта заключается в том, что в процессе социального взаимодействия разные позиции сталкиваются и каждая из сторон пытается отстоять свою правоту.

Конфликт представляет собой целостную систему. Его структура представлена следующими элементами:

Объект — это то, из-за чего возникли противоречия. Например, в качестве объекта могут выступать материальные или духовные ценности.
Субъекты — это участники конфликта. Ими могут быть не только отдельные люди, но и группы, организации, коалиции и даже целые народы.
Условия — социальная среда, в которой разворачивается конфликтная ситуация. Противостояния могут происходить на работе, дома, в общественных местах.
Субъективное восприятие — каждый из участников видит конфликт по-своему, вносит в него личностные элементы и индивидуальные особенности.

Классификация социальных конфликтов

Социальный конфликт возникает вследствие разногласий между индивидами, проживающими или осуществляющими свою деятельность в определенных общественных рамках. Причиной может стать несовпадение интересов, противоположная постановка целей, а также несовместимость убеждений и ценностей. Классификация социальных конфликтов выглядит следующим образом:

В соответствии с количеством участников:
внутриличностные — возникают в том случае, когда перед индивидом стоит дилемма касательно принятия важного решения;
межличностные — столкновение интересов нескольких людей;
межгрупповые — несовпадение точек зрения по определенным вопросам среди нескольких коллективов.

В соответствии с направленностью:
горизонтальные — между людьми из одной социальной или профессиональной прослойки;
вертикальные — противоречия между подчиненными и вышестоящими (также может идти речь о социальных классах);
смешанные.

В соответствии с источником:
объективные — имеют перед собой конкретные причины, которые являются явными или легко устанавливаются;
субъективные — обусловлены особенностями характера или мировоззрения противоборствующих сторон.

В соответствии с функциями:
созидательные — в ходе разрешения конфликта становится возможным принятие конструктивного решения;
разрушительные — вносят разногласия и разрушают существующую систему.

В соответствии с содержанием:
рациональные — возникают вокруг конкретных предметов или вопросов;
эмоциональные — имеют исключительно личное значение.

В соответствии с длительностью:
краткосрочные — быстро разрешаются;
долгосрочные — не угасают на протяжении длительного периода времени.

В соответствии со средствами разрешения:
мирные;
вооруженные.

В соответствии с характером:
спровоцированные преднамеренно для поднятия той или иной проблемы;
возникшие спонтанно.

В соответствии с влиянием на окружающую среду:
прогрессивные — вносят нечто новое в развитие общества;
регрессивные — возвращают ситуацию в предшествующее положение.

В соответствии со сферами жизни:
политические;
экономические;
этнические;
бытовые.

Категория социальных конфликтов является одной из наиболее важной для изучения, ведь она пронизывает все сферы жизнедеятельности человека. Кроме того, данные ситуации могут быть спроецированы на более серьезные проблемы для выработки аналогичных решений по ним

Разрешение

Завершающая стадия конфликта характеризуется постепенным угасанием противостояния. При этом вариантов развития событий может быть несколько:

получение одной из сторон весомого преимущества, которое позволяет подавить соперника и убедить его в своей правоте;
полное поражение одного из участников конфликта;
в виду равного распределения сил между сторонами противостояние между ними может затянуться на неопределенный срок;
уступки и компромисс ввиду невозможности выявления победителя в спорной ситуации;
вмешательство третьей силы, которая способна погасить противостояние.

Способы завершения конфликтов

Существует несколько способов завершения конфликтов:

Затухание — в этом случае противоречия не разрешаются, а «замораживаются». Это происходит, когда у одной или обеих сторон заканчиваются ресурсы на продолжение активных действий. Между оппонентами сохраняются напряженные отношения, и конфликт через какое-то время может вспыхнуть с новой силой.
Разрешение — стороны приходят к определенным договоренностям, часто в результате компромисса, то есть взаимных уступок.
Урегулирование — противоречия устраняются с помощью третьей стороны, которая выступает в роли арбитра и помогает найти нужное решение, удовлетворяющее обе стороны.
Устранение — заключается в том, что один из участников принудительно или добровольно выходит из конфликта. Это может быть увольнение с работы, смена места жительства и т.д.
Перерастание в новый конфликт — противоречия не устраняются, а переходят в новую фазу противостояния, часто еще более агрессивную.

Политический конфликт

Политический конфликт представляет собой столкновение правящих субъектов, которые заинтересованы в том, чтобы реализовать те или иные цели, связанные с получением определенного объема власти и общественного статуса. Стоит отметить, что влияние в данном случае является не самой целью, а лишь механизмом дальнейшей деятельности по удовлетворению общественных потребностей.

Объект политического конфликта — это государственная власть и авторитет определенных групп, а также идеологические ценности. Если говорить о причинах, то они могут носить следующий характер:

недовольство деятельностью или позицией вышестоящего руководства;
общественная напряженность, вызванная низким уровнем жизни;
непродуманная политика, которая сопровождается принятием скоропалительных решений;
противоречие личных интересов высокопоставленного лица и общественного мнения;
несовпадение позиций отдельных социальных групп;
личные амбиции по достижению определенной степени влияния;
противоречия, имеющие расовый, а также национальный подтекст.

Типы конфликтных ситуаций

Принимая во внимание субъект и объект конфликта, можно выделить следующую типологию:

ложный — противоречие возникает, когда для этого нет существенных причин;
потенциальный — несмотря на наличие способствующих конфликту факторов, он еще не разгорелся, так как ситуация не до конца осознана субъектами;
истинный — реально возник между конкретными личностями или социальными группами;
случайный — вызван непредвиденным стечением обстоятельств;
смещенный — характеризуется тем, что истинная причина остается неизвестной, в то время как противостояние развивается вокруг ложного фактора;
неверно приписанный конфликт — это ситуация, когда зачинщик остается в стороне, а задействованными оказываются абсолютно посторонние люди.