Эмоциональный интеллект . почему он может значить больше, чем iq

Не будьте жертвой очарования, вовремя задавайте правильные вопросы

Вы когда-нибудь были совершенно очарованы кем-либо, позволяя ему обмануть вас? К сожалению, не все демонстрируют хорошие намерения и неподдельный интерес. Как защитить себя? Избегайте ситуаций, где вас могут легко соблазнить.

Пример. Распродажи или ажиотаж на аукционе могут заставить вас принять неверное решение.

Если вы напряжены, больны, устали или торопитесь, то особенно подвержены принятию опрометчивых решений. Избегайте или откладывайте принятие решений, если вам некомфортно!

Когда необходимо совершить крупную покупку, остановитесь на минуту и спросите себя:

• Не упускаю ли я информацию, которая поможет мне принять рациональное решение?
• Принимая решение, я основываюсь на фактах? Или это «стадное чувство»?
• Каковы будут последствия этого решения в следующем году?
• Через неделю, месяц или год я приму то же решение?
• Принимал ли я уже подобное решение и сожалел ли об этом?
• Я полностью осознаю общую стоимость (включая скрытые затраты — установка, поддержка, обслуживание, обновления и т. д.)?
• Я бы принял это решение, если бы все узнали об этом?

Любой человек способен бороться с искушением, если подождёт немного и хорошо обдумает своё решение. Но это не значит, что каждое решение должно стать для вас суровым испытанием. Не тратьте время на мелкие и безобидные вещи — оставьте глубокие размышления для жизненно важных решений.

История и тестирование — основные этапы выпуска продукта

Продукт, способный очаровывать, определяет успех компании, но сам себя не продаст. Нужно представить его общественности и сделать это правильно.

Большинство рекламных кампаний озвучивают абстрактную информацию о продукте. Но как сказала Аннет Симмонс (автор книги «Побеждает лучший сторителлер»): «Люди не воспринимают информацию — это удел их глаз. Люди стремятся поверить — в вас, ваши цели, ваш успех, в рассказанную вами историю».

Чтобы преуспеть в этом, свяжите выпуск продукта с историей из своей жизни, придав ему тем самым индивидуальность. Будьте искренни и открыты.

Чтобы действительно увлечь людей, позвольте им лично познакомиться с продуктом, тестируя его. При этом они должны отметить следующие характеристики:

• Лёгкость:
  покупатели могут использовать продукт или услугу без специальной подготовки, опыта или консультации.
• Быстрота:
  не заставляйте людей ждать! Откажитесь от заполнения длинных анкет, ожидания паролей или подтверждений по СМС перед использованием продукта.
• Экономичность:
  тестируя новый продукт или услугу, люди не должны тратить что-либо, кроме своего времени. Не считая ярых фанатов, никто не готов платить за такую «честь».
• Определённость:
  используя продукт, люди должны заметить конкретные улучшения в своей жизни. Чтобы стать поклонниками товара или услуги, они должны воочию почувствовать его пользу.
• Обратимость:
  возможность пересмотреть своё решение по тестированию вашей идеи.

Пример. Политика бесплатного и бесспорного возмещения/возврата товара компании Zappos.

Фразы, которые хочет слышать любой мужчина

Какие слова и фразы любят мужчины слышать от женщин:

Называйте партнера по имени, причем лучше так, как нравится ему. Чем чаще вы будете использовать уменьшительно-ласкательные слова, какие любит мужчина, тем быстрее сможете расположить его к себе.

Относитесь с пониманием. Мужчина всегда стремится к тому, чтобы быть победителем. И если у него вдруг не получается что-то, то не стоит набрасываться на него с критикой и давать советы, как поступить. Просто поддержите его, обнимите и улыбнитесь, это все что ему нужно.

Цените то, что он делает. Когда между мужчиной и женщиной здоровые отношения, они всегда готовы друг друга поддержать
Партнер должен чувствовать, что его внимание, как и забота, необходимы второй половинке.

Умейте признаваться в ошибках. Во время ссоры партнеры могут наговорить друг другу много лишних и обидных слов
При этом мужчину они ранят ничуть не меньше, чем женщину

Тут очень важно попросить у партнера прощения, это даст возможность ему почувствовать, что вы не хотели причинить боль, он для вас ценен. Нужно учиться признавать свою вину и просить прощения у того, кого обидели.

Говорите о том, что вам с ним хорошо

Если мужчина не спрашивает о том, как он сегодня выглядит, это не повод, чтобы не отметить его привлекательный внешний вид. Если вы будете говорить ему о том, какой он сексуальный и что вам с ним хорошо, то партнер таким и будет.

Отмечайте ласку со стороны партнера к вам. Когда мужчины слышат слова, что они надежные и настоящие, то начинают светиться изнутри. Если женщина, находящаяся с ним рядом, видит в своем спутнике жизни надежность, это повышает его уверенность в себе и самооценку.

Хвалите его за хорошо сделанную работу, говорите, что без него вы вряд ли сами справились бы с этой задачей. Это очень важно для мужчины, признание его достижений вами стимулирует и вдохновляет на дальнейшие свершения. Нужно отметить, что речь идет не только о каких-то больших победах, но и бытовых мелочах (уборка, мытье посуды и т. д.).

Говорите ему, что он обязательно справится, вы верите в него. Мужчины любят планировать свою жизнь и имеют грандиозные планы. Поинтересуйтесь у него про них, пусть он поделится с вами. Слушайте его с интересом, показывая, что вы ему доверяете и верите в его силы. Так он станет более уверенным в себе, перестанет сомневаться и начнет решительно действовать в направлении своих целей.

Ваш товар или услуга должны очаровывать сами по себе

Часто ли вы покупаете вещи только потому, что доверяете понравившемуся продавцу? Иногда. Даже блестящий продавец не сможет очаровать клиентов посредственными продуктами и услугами.

Продукт или услуга должны обладать пятью качествами:

1. Глубина:
глубокий продукт различными способами демонстрирует свою ценность и особенности, может удовлетворять текущие и будущие потребности клиентов, развиваясь с течением времени.

Пример. Компания Google, начиная как поисковая система, определила потребности пользователей и разработала почтовый сервис, а также широкий выбор онлайн-инструментов и услуг.

2. Интеллект:
«разумный» продукт решает проблемы изящно и эффективно.

Пример. Система MyKey от Ford позволяет установить ограничитель скорости движения, обеспечивая родителям спокойствие, когда за руль садится подросток.

3. Полнота:
полнокомплектный продукт предоставляет клиенту расширенные функции.

Пример. Послепродажное обслуживание Lexus является такой же неотъемлемой частью компании, как и сам автомобиль.

4. Наделение возможностями:
продукт позволяет клиенту чувствовать себя умнее, сильнее или опытнее. Благодаря такому чувству многие из нас считают свои компьютеры или любимые поисковые системы частью самих себя.

5. Простота:
простые продукты работают со своими пользователями и для них. Дизайн нужно оптимизировать для взаимодействия с пользователем.

Пример. Простота и удобство iPod с единственной кнопкой управления.

Продукт, наделённый этими пятью качествами, будет продуктивно работать и очаровывать потребителей.

Не будьте жертвой очарования, вовремя задавайте правильные вопросы

Вы когда-нибудь были совершенно очарованы кем-либо, позволяя ему обмануть вас? К сожалению, не все демонстрируют хорошие намерения и неподдельный интерес. Как защитить себя? Избегайте ситуаций, где вас могут легко соблазнить.

Пример. Распродажи или ажиотаж на аукционе могут заставить вас принять неверное решение.

Если вы напряжены, больны, устали или торопитесь, то особенно подвержены принятию опрометчивых решений. Избегайте или откладывайте принятие решений, если вам некомфортно!

Когда необходимо совершить крупную покупку, остановитесь на минуту и спросите себя:

• Не упускаю ли я информацию, которая поможет мне принять рациональное решение?
• Принимая решение, я основываюсь на фактах? Или это «стадное чувство»?
• Каковы будут последствия этого решения в следующем году?
• Через неделю, месяц или год я приму то же решение?
• Принимал ли я уже подобное решение и сожалел ли об этом?
• Я полностью осознаю общую стоимость (включая скрытые затраты — установка, поддержка, обслуживание, обновления и т. д.)?
• Я бы принял это решение, если бы все узнали об этом?

Любой человек способен бороться с искушением, если подождёт немного и хорошо обдумает своё решение. Но это не значит, что каждое решение должно стать для вас суровым испытанием. Не тратьте время на мелкие и безобидные вещи — оставьте глубокие размышления для жизненно важных решений.

О книге «Правила Кавасаки. Жесткое руководство для тех, кто хочет оставить конкурентов позади» Гай Кавасаки

Вы придумали совершенно новый продукт и хотите немедленно выйти с ним на рынок? Сначала посмотрите на свой проект глазами первого маркетолога-евангелиста Apple, а ныне известного бизнесмена и венчурного инвестора Гая Кавасаки. Взгляд человека, который мгновенно отличает перспективный проект от неперспективного, позволит найти ошибки в вашем бизнес-плане и его реализации. В этой книге вы найдете советы, как планировать бизнес, кого брать в партнеры, как привлекать внешние инвестиции, каких сотрудников нанимать и как правильно увольнять, как строить маркетинг и многое другое.

Это наиболее полная книга Гая Кавасаки на данную тему.

Эмоциональному интеллекту необходим баланс между эмоциональным «мозгом чувств» и рациональным «мозгом мышления»

Наши мысли и чувства переплетаются. Мозг мышления (оплот рациональных мыслей) и мозг чувств (место рождения наших эмоций) неразрывно связаны с помощью нейронных путей. Эмоциональный интеллект зависит от соединителей между мозгами мышления и чувств, и любое повреждение этих путей может привести к дефициту эмоционального интеллекта.

Пример. Человек, у которого эмоциональный мозг отделён от мыслительного, перестаёт испытывать чувства и теряет эмоциональное самосознание. Такой недуг демонстрируют пациенты, подвергшиеся лоботомии: после прерывания соединений между двумя мозгами они утрачивают свой эмоциональный потенциал.

Мозг мышления должен корректировать функцио­ни­рование мозга чувств. Это процесс эмоционального саморегу­ли­рования.

Как работает эмоциональное саморегу­ли­рование?

Такие стимулы, как внезапный громкий хлопок, часто перегружают эмоциональный мозг. Мозг чувств автоматически воспринимает стимул как угрозу и приведёт тело в состояние боевой готовности. Для регулировки этого процесса мы используем мозг мышления.

Услышав громкий хлопок, эмоциональный мозг посылает сигнал телу, мозг мышления проверяет стимул на наличие потенциальной угрозы. При отсутствии опасности он успокаивает как мозг чувств, так и тело, позволяя нам снова мыслить трезво. Поэтому мы не слишком пугаемся каждого внезапного шума. Если разорвать связь между двумя мозгами, такой процесс невозможен.

Пример. Пациенты с тяжёлыми повреждения мозга мышления испытывают трудности в управлении своими чувствами.

5 фраз, которые не нравятся мужчинам

Женщинам приходится общаться с представителями сильного пола постоянно, как в семье, так и в других сферах жизни. Поэтому очень полезно будет знать не только о том, какие красивые слова любят мужчины, но и 5 фраз, которые лучше вообще не употреблять в разговоре с ними:

1. Никогда не говорите мужчине такую фразу, как «я сама», даже если вы являетесь самодостаточной женщиной, имеющей свой бизнес. Так вы просто снимаете с молодого человека всю ответственность и взваливаете ее на свои плечи.

2. Если вы скажете мужчине: «Ты не сможешь этого сделать», – он воспримет это как вызов. Однако делать, вероятнее всего, ничего не станет и доказывать обратное, а просто обидится.

3. Не говорите партнеру: «Я же говорила». Многие заимствуют эти слова от своих мам или бабушек, однако в отношении мужчины использовать их не стоит, поскольку для них они очень унизительные.

4. Если партнер приобрел для вас вещь, которую вы давно хотели, но жалели на нее денег, никогда не говорите ему: «Зачем ты мне это купил». В таких случаях нужно поблагодарить мужчину, а не упрекать.

5. Нельзя сравнивать мужчину с другими, с соседом, например, или коллегой, говоря, что тот лучше него. Нужно помнить о том, что это неправильно и нетактично. Мужчина и женщина, которые находятся в отношениях, должны восхищаться, вдохновлять и уважать друг друга.

Нужно понимать, что техника осыпания комплиментами мужчин и женщин кардинально отличается. Так, в случае с сильным полом главное – не переборщить с похвалой. Несмотря на то, что приятные слова любят все, если их говорят слишком часто, то они теряют свою ценность. К тому же молодой человек может заподозрить партнершу в том, что она неискренне относится к нему.

Женщина должна знать, какие нежные слова любят мужчины, когда и как их говорить. Недостаточно бросить в его адрес фразу, типа «Тебе так идет эта рубашка». Должна быть стратегия и расчет. За приятными словами, которые дама говорит представителю сильного пола, как правило, скрываются ее помыслы и желания. Хотя и парни редко говорят комплименты слабому полу просто так.

Варианты комплиментов, которые любят мужчины

Нужно отметить, что комплименты, которые предназначаются мужскому полу, несколько отличаются от тех, что говорят женщине, и психологи рекомендуют на это обратить внимание:

На что следует обратить внимание

Причина

Чувство юмора

Мужчинам нравится, когда противоположный пол смеется над их шутками, поэтому если у молодого человека хорошее чувство юмора, не стесняйтесь сказать ему об этом

Внешность

Отметьте, что у молодого человека сильные мышцы и красивые глаза. Как правило, каждый человек имеет некоторые сомнения относительно своей внешности, поэтому приятные слова от избранницы в отношении его внешнего вида обязательно сделают партнера более уверенным в себе

Реальные достижения

Каждому мужчине понравится, если женщина оценит по достоинству его старания и достижения, будь то в соревнованиях, на работе (повышение зарплаты, новая должность), или новое перспективное трудоустройство

Мужественность и сила

В наше время еще есть мужчины, которые готовы помочь женщине донести тяжелые сумки или проявить себя в тех делах, которые требуют силы
Если вам попался именно такой, то обязательно похвалите его за мужественность и великодушие

Интимная жизнь

Любому молодому человеку будет приятно услышать от своей избранницы, что в постели он лучший. Не стоит стесняться подобных комплиментов, так мужчина поймет, что вам нравится то, что он делает, а значит, можно продолжать в том же направлении

Интеллектуальные способности и ум

Мужчину нужно всегда хвалить за его глубокие познания в области политики, экономики и бизнеса

Если он будет делиться с вами тем, что ему нравится и волнует, то ваши отношения станут еще крепче

Профессионализм

Работа занимает в жизни мужчин очень важное место, поскольку они отождествляют себя с ней. Старайтесь говорить ему приятные слова относительно того, какую перспективную должность он занимает, восхищайтесь его профессионализмом

Светлое и перспективное будущее

Все представители сильного пола мечтают о перспективном будущем

Задача спутницы поддерживать своего партнера в его планах и идеях. Если вы будете верить в своего мужчину, он обязательно это оценит

Людям не нравятся перемены

Очаровать означает изменить убеждения. Это нелегко: придётся преодолеть препятствия, лежащие глубоко в подсознании потребителей. Люди обычно сопротивляются переменам и не любят принимать решения. Такая нерешительность вызвана страхом ошибиться и отсутствием примеров для подражания. Как устранить эти препятствия?

1. Предоставьте «социальное доказательство», то есть приведите в пример людей, заслуживающих доверия. Поняв, что другие приняли вашу идею, покупатели последуют их примеру.

Пример. Копирайтер Коллин Зот увеличил продажи, просто изменив текст «Операторы готовы ответить на ваш звонок» на «Если все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните». Это послужило социальным доказательством: люди предполагали, будто продукт настолько хорош, что операторы не успевают отвечать на звонки всех желающих.

2. Сделайте продукт дефицитным, чтобы его считали более ценным.

Пример. Сначала зарегистрировать свой почтовый ящик Gmail можно было только по приглашению. Потребность в этих приглашениях стала такой острой, что люди даже покупали их на eBay!

Какую стратегию использовать — социальное доказательство или дефицит − зависит от степени сомнения в вашем продукте. Если сомнение высоко, лучше использовать социальное доказательство. Когда сомнения клиентов минимальны, подчеркните дефицит, чтобы вызвать ажиотаж, вынуждая их действовать немедленно.

Самое главное

Очарование стало лучшим способом привлечь людей, отодвинув на задний план даже маркетинг. Расскажите людям о своей мечте, и они последуют за вами. Современные технологии позволят легко донести окружающим ваши ценности и побудить разделить их.

• Работайте по-крупному. Пытаясь привлечь потенциальных клиентов, не тратьте всё своё время на «влиятельных личностей». Постарайтесь охватить максимальное число людей, чтобы превратить самых ленивых потребителей в преданных поклонников вашего бренда. В мире неограни­ченного доступа к коммуникациям любой человек может иметь авторитет.
• Побуждайте людей принять перемены. В зависимости от степени сомнения в вашем продукте, используйте стратегию социального доказательства или создания дефицита.
• Современные технологии помогают очаровывать. Рush-технологии, такие как Twitter, предоставляют сжатую, но ценную информацию, а pull-технологии, например, веб-сайты, блоги и Facebook — важную и полную. Используйте и те, и другие, не забывая о главных принципах.

Самое главное

Очарование стало лучшим способом привлечь людей, отодвинув на задний план даже маркетинг. Расскажите людям о своей мечте, и они последуют за вами. Современные технологии позволят легко донести окружающим ваши ценности и побудить разделить их.

Гай Кавасаки евангелист компании Apple и друг Стива Джобса

1. Если вам нужно очаровать людей, вы делаете нечто значимое.
Если вы делаете нечто значимое, вам нужно уметь очаровывать.

2. Люди доверяют вам, если вы человек знающий, умелый — когда вы делаете правильные вещи.

3. Чтобы понравиться, вы должны сделать нечто стоящее, затем коротко и просто об этом рассказать и вылезти из кожи вон, чтобы доставить продукт на рынок раньше конкурента.

4. Очарование — это процесс, а не СОБЫТИЕ.

5. Чтобы очаровать начальника, необходимо перестроить свои приоритеты, поставив во главу угла его успех.

6. Чем более серьезного решения вы хотите от людей, тем больше вы должны их очаровывать.

7. Когда отдачи от вложенных усилий кот наплакал, проявляйте ВОЛЮ и ВЫДЕРЖКУ.

8. Чары — это не способ добиться лишь своей выгоды. Если вы хотите, чтобы они оказались долговечными, другие люди также должны выгадать.

9. Каждый человек в чем-то лучше вас.

10. Между людьми больше сходств, чем различий. Почти все хотят, чтобы у них была семья, радости и стоящее дело в жизни.

11. Чаще общайтесь вживую, устанавливайте тесное общение и частые контакты.

12. Лучшие переговорщики тратят 40% времени на подготовку, отыскивая общие интересы с другой стороной.

13. Первый шаг к обретению общих увлечений — поведать о собственных увлечениях.

14

Ругательства могут привлекать внимание, укреплять солидарность, демонстрировать силу, снимать напряжение и создавать неформальную атмосферу.. 15

Чтобы стать приятным, важно говорить «ДА», то есть отвечать на просьбы согласием. 15

Чтобы стать приятным, важно говорить «ДА», то есть отвечать на просьбы согласием.

15

Чтобы стать приятным, важно говорить «ДА», то есть отвечать на просьбы согласием.. 16

Помогайте тем, от кого не ждете никакой выгоды.

16. Помогайте тем, от кого не ждете никакой выгоды.

17. Нанимайте людей, которые не глупее вас, и давайте им возможность роста.

18. НЕ перебивайте людей, не отмахивайтесь от их проблем, не спешите давать советы и не меняйте тему разговора. Давайте людям высказаться.

19. Не спешите критиковать чужие ИДЕИ.

20. Делитесь знаниями, ОПЫТОМ и умениями с другими людьми.

21. Знание — это замечательно. Умение — это замечательно. Их сочетание внушает доверие к вам и увеличивает вашу способность ОЧАРОВЫВАТЬ.

22. 4 критерия хорошего рассказа о себе: кратко, ясно, необычно и скромно.

23. В совершенном мире ваши чары затмевают недостатки вашего дела, а чары вашего дела затмевают ваши личные недостатки.

24. Люди предпочитают вещи, о которых легче думать.

25. Подчас люди думают, что нечто менее знакомое является более передовым.

26. Пишите памятки: они помогают действовать, добиться результата, усиливают мотивацию.

27. Люди охотнее покупают, когда у них меньше выбор.

28. Когда вы просите людей о помощи, это располагает к вам.

29. Человек, сидящий в мягком кресле, будет гибче в переговорах.

30. Пестрая команда способствует долговечности чар: когда в ней собраны люди с разным образованием, разными навыками и подходами, дело дольше не увядает.

Ваш товар или услуга должны очаровывать сами по себе

Часто ли вы покупаете вещи только потому, что доверяете понравившемуся продавцу? Иногда. Даже блестящий продавец не сможет очаровать клиентов посредственными продуктами и услугами.

Продукт или услуга должны обладать пятью качествами:

1. Глубина: глубокий продукт различными способами демонстрирует свою ценность и особенности, может удовлетворять текущие и будущие потребности клиентов, развиваясь с течением времени.

Пример. Компания Google, начиная как поисковая система, определила потребности пользователей и разработала почтовый сервис, а также широкий выбор онлайн-инструментов и услуг.

2. Интеллект: «разумный» продукт решает проблемы изящно и эффективно.

Пример. Система MyKey от Ford позволяет установить ограничитель скорости движения, обеспечивая родителям спокойствие, когда за руль садится подросток.

3. Полнота: полноком­плектный продукт предоставляет клиенту расширенные функции.

Пример. Послепродажное обслуживание Lexus является такой же неотъемлемой частью компании, как и сам автомобиль.

4. Наделение возможностями: продукт позволяет клиенту чувствовать себя умнее, сильнее или опытнее. Благодаря такому чувству многие из нас считают свои компьютеры или любимые поисковые системы частью самих себя.

5. Простота: простые продукты работают со своими пользователями и для них. Дизайн нужно оптимизировать для взаимодействия с пользователем.

Пример. Простота и удобство iPod с единственной кнопкой управления.

Продукт, наделённый этими пятью качествами, будет продуктивно работать и очаровывать потребителей.

Создавайте условия, повышающие лояльность к бренду

Люди должны не просто покупать ваш продукт, но и рекомендовать его другим. Чтобы добиться этого, создайте ощущение, что ваши клиенты относятся к группе людей, разделяющих одни интересы и отождествляющих себя с вашим продуктом. Мотивируйте людей брать на себя обязательство и гордиться этим.

Создайте экосистему — сообщество на вебсайте, в блоге или странице на Facebook для повышения лояльности. Чтобы люди захотели вступить в него:

1. Создайте нечто, к чему стоит присоединится. Экосистема должна предоставлять для членов сообщества особую ценность.
2. Найдите пропагандиста, который будет строить, поддерживать экосистему и станет её лидером.
3. Убедитесь, что люди имеют возможность сделать что-то значимое в экосистеме, то есть не устанав­ливайте много ограничений.
4. Приветствуйте критику и обсуждение вашей идеи. Не пытайтесь скрыть ошибки. Будьте открыты и искренни, чтобы построить доверительные отношения между вами и сообществом.
5. Создайте неденежную систему вознаграждения своим предста­вителям, укрепляя ваш бренд.

Очарование — это процесс, и им необходимо управлять с большой осторожностью

Эмоциональный интеллект помогает ориенти­роваться в социальном мире

Окружающие вас люди играют большую роль в вашей жизни. Только управляя социальным взаимодействием, можно надеяться на полноценную счастливую жизнь. Эмоциональный интеллект способствует развитию социальных взаимодействий, позволяя поставить себя на место других людей. Понять эмоции других людей можно, анализируя невербальные признаки

Чтобы судить о настроении человека, достаточно обратить внимание на подсказки (выражение лица или язык тела). Мы обычно определяем подобные сигналы автоматически

Пример. Если человек побледнел и в изумлении открыл рот, значит, он испытывает шок.

Поскольку эмоциональный интеллект позволяет сочувствовать людям, вы станете вести себя так, чтобы вызывать благоприятную реакцию со стороны других.

Пример. Представьте, что вы менеджер, и один из членов коллектива постоянно совершает одни и те же ошибки. Вы должны сказать ему об этом и помочь измениться, но сделать это правильно. Если ранить чувства человека, он может встать в оборони­тельную позицию и вряд ли сделает то, что вы хотите. Но проявив сочувствие и поставив себя на его место, вы обязательно добьётесь своей цели.

Люди с эмоциональным интеллектом могут развивать социальные способности: учить других, разрешать конфликты или управлять персоналом. И эти способности помогают поддерживать отношения в социальной среде.