Социальный конфликт. способы разрешения конфликтных ситуаций

Тест.

Укажите причины:

а) внутриличностного конфликта;

б) межличностного конфликта;

в) межгруппового конфликта;

г) организационного.

1) отличие в культуре, социально-психологическом типе личности;

2) конкуренция за получение группой ограниченных ресурсов;

3) фрустрация (от лат. frustratio – обман, тщетное ожидание) — негативное психическое состояние, обусловленное невозможностью удовлетворения тех или иных потребностей. Это состояние проявляется в переживаниях разочарования, тревоги, раздражительности, наконец, отчаянии. Эффективность деятельности при этом существенно снижается;

4) конфликт между формальной и неформальной группой.

Причины любых организационных конфликтов, как правило, вызываются тремя факторами:

взаимозависимостью и несовместимостью целей сторон;
осознанием этого положения
стремлением каждой из сторон реализовать свои цели за счет оппонента.

Вследствие разнообразия конфликтов причины их возникновения также разнообразны. Основными являются следующие:

Распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство может решить, как распределить материалы, людей, финансы, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. Не имеет значения, чего конкретно касается это решение — люди всегда хотят получать больше, а не меньше.
Организационные изменения. Члены группы смотрят по-разному на необходимость изменения в организации. В результате появляются противоречия в отношениях личности и группы, группы и организации, которые могут стать источником конфликтов.
Личностные расхождения. Индивидуальные различия людей лежат в основе поведения человека в организации. Личностные расхождения могут стать причиной конфликта.
Различия в представлениях и ценностях. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того, чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для группы или личных потребностей.
Угроза статусу. Социальный статус личности в группе имеет для людей огромное значение, и всякая угроза ему вызывает у человека стремление к сохранению своего лица. Конфликт возникает между тем, на чье достоинство покушаются, и тем, кто покушается.
Недостаток доверия. Отношения в группе строятся также и на доверии друг к другу. Доверие помогает людям строить свои отношения, полагаясь на мнение и поступки других членов группы. Когда такое доверие пропадает, возникает возможность конфликта.
Неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации может быть как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других. Распространённые проблемы передачи информации, вызывающие конфликт — неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе.

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют конструктивными, для них характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов, разрешение которых выводит организацию и личность на новый, более высокий и эффективный уровень развития, появляются условия для сотрудничества, взаимопонимания.

Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют деструктивными. Они приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в склоку и другие негативные явления, что резко снижает эффективность работы группы или организации. Так что нужно раз и навсегда уничтожить все условия для возникновения конфликтов, а научиться правильно ими управлять. Для этого надо уметь анализировать конфликты, понимать их причины и возможные последствия.

Ответ: Таким образом, проанализировав причины возникновения конфликтов, на тест можно ответить следующим образом:

а – 3; б – 1; в – 2; г – 4.

Урегулирование конфликта

На какой стадии проще всего урегулировать конфликт, зависит от участников и целей, которые они преследуют. Когда собеседники готовы пойти на сотрудничество до начала бурных разногласий, решить проблему можно быстро и с максимальной выгодой. Если существуют недопонимание, нехватка информации, нужно вывести возможного противника на диалог. Конструктивное общение поможет назвать проблему и мирно устранить ее. Для этого нужно понимать суть, выяснить скрытый мотив конфликта, если он имеется.

Расположение к себе собеседника является обязательным атрибутом для определения причины разногласий.

Дополнительная информация. Общение на дружеской волне без перехода на личные темы, использование уместных шуток помогут создать комфортную атмосферу для беседы. Когда цель участника – добиться определенного результата, и он не намерен отступать, мирно решить проблему не получится. Поведение будет характеризоваться агрессивностью. Нужно оценить возможные потери и принять решение о тактике поведения, отступить до начала борьбы или попытаться свести к компромиссу.

Агрессия в конфликте

Нельзя избегать конфликта, надеясь на его самостоятельное разрешение. Такая тактика поведения отложит острую стадию процесса, но не устранит причину. Понимание проблемы и желание слушать собеседника помогут быстро справиться с ситуацией.

Самый эффективный метод урегулирования разногласий – сотрудничество. Когда стороны объединяются для достижения общей цели, это достигается при взаимопонимании участников, достигнутом в результате переговоров. Компромисс позволит решить проблему с минимальными потерями или выгодой для обеих сторон. Участники на основании полученной информации и собственного мнения принимают решение, устраивающее всех.

Конфронтация и насилие применяются при превосходстве одного из участников. Он может иметь неограниченную власть или ресурсы. Сопротивляться ему не представляется возможным, так как аргументы и другая точка зрения его не интересуют. Цель – получить желаемое любым путем. Такие тактики должны применяться в крайних случаях, если результат слишком важен, и нет другого выхода, кроме как принудить соперника выполнять неудобные для него требования.

1.1. Понятие «конфликт».

Конфликт (от лат. confliktus – столкновение) – столкновение несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида или в межличностных отношениях индивидов и групп людей, проявляющихся в форме отрицательных эмоциональных переживаний. Основу конфликтных ситуаций составляет столкновение противоположно направленных интересов, мнений и целей.

Конфликт в системе трудовых отношений – это любые виды борьбы между индивидами и социальными группами, цель которых достижение или сохранение средств производства, экономической позиции, власти или других ценностей, пользующихся общественным признанием, а также подчинение, нейтрализация, либо устранение действительного или мнимого противника.

В обыденном сознании широко распространена точка зрения, выражающаяся в отрицательном отношении ко всякого рода конфликтам – ведь конфликт это всегда стрессовая ситуация, психологический дискомфорт, нарушение взаимоотношение между людьми. Но конфликт в то же время – это сигнал о сбоях в функционировании производственной организации в целом или какой-то ее части.

В практике организационных взаимодействий довольно типичными являются две позиции руководителей по отношению к конфликтам: они либо не вмешиваются, предоставляя конфликту разрешиться самим собой, либо конфликт пытаются подавить в самом зародыше, не вникая в его суть. Обе позиции глубоко ошибочны. В первом случае развитие конфликта, предоставленного самому себе, может привести к деструктивным последствиям, во втором – к утрате информации о реальных противоречиях в организации.

Известно, что источником всякого развития является разрешение противоречий. Противоречия разрешаются различными способами и на разных стадиях.

Сценарии развития

Существует два варианта развития конфликтной ситуации:

вхождение в стадию эскалации;
избежание фазы эскалации.

Эскалация (от лат. scala — лестница) — это развитие конфликта, который со временем только набирает силу и становится более серьезным.

В ходе эскалации противоборство между оппонентами обостряется и прогрессирует во времени. Она может быть следующих видов:

Непрерывная — с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений.
Волнообразная — напряженность отношений то усиливается, то падает.
Крутая — быстро доходящая до крайне резких проявлений враждебности.
Вялая — разгорающаяся постепенно или вовсе долго держащаяся на одном месте.

Примечание

При вступлении в фазу эскалации противостояние оппонентов становится более неуправляемым и непредсказуемым.

Признаками эскалации являются:

переход к примитивным способам отражения;
акцентирование на отрицательных чертах оппонента;
переход от объективных доводов к обвинениям;
потеря первоначального предмета, вызвавшего ссору;
расширение границ конфликта;
привлечение сторонних участников.

При этом стадия эскалации не является неизбежным этапом любой проблемной ситуации социального взаимодействия. Течение и развитие конфликта зависят от уровня воспитанности сторон, их ценностной ориентации и отношения друг к другу. Снижение напряженности конфликта, его постепенное затухание и переход к мирному разговору называется деэскалацией.

Процесс развития конфликта

Конфликт в своем развитии проходит пять основополагающих последовательных стадий.

Первая из стадий характеризуется возникновением условий, создающих определенные возможности для возникновения в будущем конфликта, а именно:

проблем, которые связаны с общением (неудовлетворительное качество обмена информацией, отсутствие взаимопонимания внутри коллектива);
проблем, которые связаны с некоторыми особенностями работы организации (авторитарность стиля управления, отсутствие четко сформулированной системы оценки работы сотрудников, стимулирования и вознаграждений);
личностных качеств сотрудников (наличие несовместимых систем ценностей, догматизм, неуважение к интересам остальных членов коллектива).

Вторая стадия определяется таким развитием событий, при котором конфликт для его участников становится очевидным. О чем могут свидетельствовать трансформация взаимоотношений между участниками конфликта, появление напряженной обстановки, наличие ощущения психологического дискомфорта.

Третью стадию можно охарактеризовать очевидными намерениями участников конфликта создавшуюся конфликтную ситуацию разрешить. Здесь выделяют несколько основных стратегий разрешения конфликта:

конфронтация, при котором одна из сторон хочет удовлетворять свои интересы, не считаясь при этом с тем, каким образом это повлияет на интересы остальных сторон;
сотрудничество, в случае которого активно предпринимаются попытки более полно удовлетворить интересы всех сторон, участвующих в конфликте;
стремление избегать конфликта, при котором конфликт игнорируется, в стороны его существование не желают признавать, пытаются избегать людей, с которыми могут возникнуть разногласия по каким – либо вопросам;
приспособленчество, когда одна сторона конфликта выражает стремление поставить интересы другой стороны выше своих собственных;
компромисс, в котором каждая из конфликтующих сторон готова своими интересами частично пожертвовать во имя обших.

Четвертая стадия конфликта начинается тогда, когда намерения его участников находят воплощение в конкретных формах поведения. Поведение участников конфликта при этом может принимать как контролируемые формы, так и не контролируемые (столкновение групп и т.п.).

Пятую стадию конфликта можно охарактеризовать тем, какие последствия (негативные или позитивные) наступают сразу после разрешения конфликта.

Предконфликтная ситуация

Если мы говорим о предконфликтной ситуации, о времени, когда только случается завязка, то примечательными особенностями станут возрастание некой напряженности в отношениях между теми, кто может стать субъектами будущих противоречий, переросших в настоящий конфликт (но такие разногласия не всегда могут превратиться в конфликтную ситуацию).

Замечание 3
Показатель готовности к конфликтной ситуации на политическом поприще – это напряженность в социально-политическом аспекте общества, признаками которой являются высокая степень неудовлетворения ожиданий или текущим состоянием ситуации в государстве.

Некоторые ученые определяли такие причины напряженности:

Различие между имеющимися ценностями, которые были провозглашены ранее и реальностью, подтверждаемою активностями.
Политические субъекты начинают понимать, что в будущем могут не удовлетворить свои потребности.
Отсутствие возможностей для реализации определенных интересов со стороны некоторых политических деятелей.
Бурная, паническая реакция власти на стихийные обстоятельства, формирующиеся уже на тот момент.

У предконфликтной стадии есть три условные фазы развития:

Возникновение разногласий касательно определенного объекта спорной ситуации; рост напряжения и недоверия в социуме; предъявление претензий как с одной стороны, так и с обеих; количество обид возрастает, а контакты становятся реже.
Стремление доказать собственную правоту касательно обвинительных речей в сторону оппонента; обвинение в нежелании решать проблемы «оптимальными» методами; зацикливание на собственных убеждениях; неприятное и предвзятое отношение на основе эмоций.
Разрушение структур взаимодействий; переход от обвинительной фазы взаимной направленности к угрозам; создание «облика врага» и указания на противостояние.

Коммуникационные методы разрешения

Коммуникационные методы разрешения предконфликтных ситуаций играют важную роль в улаживании конфликтов и создании конструктивного и гармоничного рабочего или личного окружения. Эти методы основаны на умении эффективно общаться, выслушивать других, выражать свои мысли и чувства и искать компромиссы.

Один из таких методов — активное слушание. Это значит, что вы внимательно слушаете собеседника, сосредотачиваетесь на его словах, искренне интересуетесь его точкой зрения. Вы задаете вопросы для ясности, перефразируете его слова, чтобы убедиться, что правильно поняли его мысли. Активное слушание помогает разрешить недоразумения и улучшить общение, что способствует преодолению предконфликтной ситуации.

Еще один важный метод — эмпатия. Эмпатия подразумевает способность поставить себя на место другого человека и понять его эмоции и переживания. Она позволяет проявлять понимание и поддержку и создает атмосферу взаимопонимания и сотрудничества. Когда вы показываете эмпатию, то устанавливаете тесную связь с собеседником и стремитесь найти общие решения.

Также важным коммуникационным методом является конструктивное выражение мыслей и чувств. Это означает, что вы ясно и конкретно высказываете свою точку зрения, выражаете свои чувства без агрессии и обвинений, используете «я-сообщения» вместо «ты-высказываний». Конструктивное выражение позволяет собеседникам лучше понять друг друга и найти компромиссы, что способствует разрешению предконфликтной ситуации.

Кроме того, коммуникационные методы разрешения предконфликтных ситуаций включают в себя умение управлять эмоциями

Важно научиться контролировать свои эмоции, чтобы они не мешали конструктивному диалогу. Это означает умение не допускать взрыва гнева или перехода в оборонительную позицию, а вместо этого сохранять спокойствие и стремиться найти решение, которое будет удовлетворительным для всех сторон

Коммуникационные методы разрешения предконфликтных ситуаций являются эффективными инструментами для создания позитивной и продуктивной обстановки. Научившись применять эти методы, вы сможете преодолеть предконфликтные ситуации, улучшить качество своих отношений и достичь лучших результатов в сотрудничестве и общении.

Этап конфликта

Когда выбирают последний вариант развития событий, то вступает в фазу второй этап — это непосредственно сам конфликт.

Выделяется три основных этапа развития политического конфликта

Конфликт из тайного состояния переходить в открытое противостояние участников. Сражение ведется до определенного момента ресурсами в ограниченном количестве, а также у него проявляется локальный характер. В это время стороны испытывают силы друг друга.

Следующая эскалация противоборства. Для того, чтобы достичь своих целей и нейтрализовать активности соперника, стороны могут вводить в конфликт дополнительные ресурсы. Возможности для компромиссного решения проблемы, которые были доступны в зародыше проблемы, упущены. Ситуация с конфликтом приобретает оттенки неуправляемости и непредвиденности.

Конфликтная ситуация достигает пика, обретает форму тотального противостояния, в котором будут различных методов, способов и ресурсов. При такой стадии развития уже истинные цели и причины разногласий теряются и забываются. Здесь на первый план выходит нанесение максимального ущерба оппоненту.

Согласно законам эскалации противостояния, конфликт не может длиться перманентно. На определенном этапе конфликтующие стороны начинают понимать необходимость решать разногласия и гасить конфликт.

Варианты развития, периоды и стадии

Этапы развития конфликта могут развертываться по двум разным сценариям: борьба входит в стадию эскалации (первый вариант) или минует ее (второй вариант).

Периодами развития конфликта можно назвать следующие состояния:

Дифференциация — противоборствующие стороны разъединяются, пытаются отстаивать только свои интересы, используют активные формы противостояния.
Конфронтация — участники конфликта используют жесткие силовые методы борьбы.
Интеграция — оппоненты идут навстречу друг другу и начинают искать компромиссное решение.

Кроме вариантов и периодов, можно выделить следующие основные этапы конфликта:

Предконфликт (скрытый этап).
Конфликтное взаимодействие (противодействие в активной стадии, которое, в свою очередь, делится на три фазы: инцидент, эскалация, сбалансированное взаимодействие).
Разрешение (завершение противостояния).
Постконфликт (возможные последствия).

Ниже мы подробно рассмотрим фазы, на которые делится каждая стадия конфликтного взаимодействия.

Инцидент

Если исходить из всего выше изложенного, то конфликт понемногу преобразовывается в ситуацию с разногласиями открытого типа. Она не может длиться на протяжении длительного отрезка времени как самостоятельная, не превращаясь при этом в конфликт.

Для трансформации в сам конфликт неотъемлемой частью станет инцидент — чисто формальная причина для возникновения разногласий и противоречий.

После того, как случается инцидент, то мирное решение проблематики спора еще возможно, противостоящие стороны могут выделить для себя определенный вариант поведения:

Участники стремятся к тому, чтобы мирным путем отыскать решение противоречий, прийти к определенному компромиссному решению.
Одна сторона никак не реагирует на происходящее, то есть просто совершает уход от конфликта.
Возникновение инцидента может послужить как начало открытого противостояния.

Стадии конфликтных ситуаций

Психология в развитии конфликтов выделяет несколько стадий, обладающих отличительными чертами. Знакомство с этапами развития конфликтов, сопровождающими эскалацию разногласий, их характеристиками помогут находить пути для решения проблемы. Стадии развития конфликта поддерживаются участниками бессознательно, не отступая от стандартного сценария. Эмоциональные проявления, итог зависят от подготовленности сторон.

Латентная стадия

Когда появляются предпосылки для возникновения разногласий, говорят о возникновении конфликта. Существуют факторы, наличие которых провоцирует споры. К ним относятся:

Проблемы с передачей информации, когда возникает недопонимание, или факты искажаются;
Окружающая обстановка. Постоянное давление на человека при авторитарном стиле руководства, отсутствие возможности высказать собственное мнение, участие в работе без энтузиазма, отсутствие мотивации приводят к разного рода противоречиям;
Особенности характера, мировоззрения. Конфликт возникает, если встречаются люди, имеющие разные ценности, взгляд на проблемы. Также провоцируют развитие недовольств некорректное общение, хамство, неуважение к окружающим.

Данные причины не являются поводом для развития конфликта, но представляют собой почву, на которой легко разгорается спор, если факторы не устраняются. Тогда противоборствующие стороны переходят к следующим стадиям протекания конфликта, выйти из которых сложнее. Предконфликт в своем развитии включает этапы возникновения и осознания проблемы, попытки решения мирным путем и возникновение предконфликтной ситуации.

Конфликт

Когда во взаимодействие вступают две стороны, желающие доказать свою правоту или высказать мнение, наступает следующая основная стадия конфликта, напряженная. Именно общение, ущемляющее интересы участников, характеризует этап.

Разногласия становятся очевидными для всех, в том числе окружающих. Активное проявление эмоций – главный признак стадии. Как будет развиваться конфликт, зависит от подготовленности сторон. Обычно на первое место становятся эмоции, поэтому логика, здравомыслие отступают на второй план. Одна из сторон пытается ограничить действия другой, лишить ее объекта, являющего элементом структуры конфликта. В ход идут оскорбления, призванные унизить, обидеть, вызвать на эмоции. Не исключается насилие, цель которого – причинить физическую боль.

Проявление зависит от степени напряженности оппонентов, их способности сохранять хладнокровие и трезво смотреть на вещи.

Обратите внимание! Если мотив конфликта скрыт за другими причинами, люди не понимают сути происходящего. В результате обсуждения будут иметь затяжной характер

Важно осознавать проблему, чтобы расставить позиции оппонентов и приступить к урегулированию разногласий

Напряженная стадия конфликта

Разрешение проблемы

Стороны понимают, что нужно искать правильные пути решения, чтобы выйти из возникшей ситуации. Действия направлены на то, чтобы конфликт прекратился. В литературе описаны следующие стадии разрешения конфликта:

Сотрудничество;
Компромисс;
Насилие;
Конфронтация;
Избегание конфликта.

Применение данных шаблонов позволяет добиться разных результатов, когда выгоду получат обе стороны или одна из них. При этом другая может остаться ни с чем или понести большие потери. Умение вести диалог и понимание сути проблемы помогут выйти из ситуации без прохождения всех стадий динамики конфликта и понести наименьшие потери.

Постконфликтная стадия

Противоборство заканчивается, стороны подводят итоги, определяют, оправдались ли их ожидания. Если участники смогли договориться и достойно выйти из конфликта, то, кроме выгоды, получают сохранение отношений. Доброжелательное завершение настраивает на позитивный лад, и постконфликт воспринимается как способ достижения компромисса. Когда одна сторона проиграла, после разногласий остается неприятный осадок, отношения разрушаются. Это может являться зарождением нового конфликта, так как взаимодействие, соответственно, информационный обмен будут нарушены.

Важно! Если отличать стадии конфликта, управлять ими, опираясь на здравый смысл, а не на эмоции, завершение его будет устраивать всех участников. Нужно уметь слышать противника и грамотно аргументировать свою позицию

Мирное решение конфликта

После конфликтная стадия.

Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью разрешен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями во многом будет зависеть от следующих положений:

насколько удалось в ходе конфликта и последующих переговорах достичь преследуемой цели;
какими методами и способами велась борьба;
насколько велики потери сторон (людские, материальные, территориальные и др.);
насколько велика степень ущемленности чувства собственного достоинства той или иной стороны;
удалось ли в результате заключения мира снять эмоциональное напряжение сторон;
какие методы были положены в основу переговорного процесса;
насколько удалось сбалансировать интересы сторон;
был ли компромисс навязан под силовым давлением (одной из сторон или некоей «третьей силой») или явился результатом взаимного поиска разрешения конфликта;
какова реакция окружающей социальной среды на итоги конфликта.

Если одна или обе стороны считают, что подписанные мирные соглашения ущемляют их интересы, то напряженность во взаимоотношениях сторон сохранится, а прекращение конфликта может восприниматься как временная передышка. Мир, заключенный вследствие обоюдного истощения ресурсов, также не всегда способен разрешить основные спорные проблемы, послужившие причиной конфликта. Наиболее прочным является мир, заключенный на основе консенсуса, когда стороны считают конфликт полностью разрешенным и строят свои отношения на основе доверия и сотрудничества.

Послеконфликтная стадия знаменует собой новую объективную реальность: новую расстановку сил, новые отношения оппонентов друг к другу и к окружающей социальной среде, новое видение сушествующих проблем и новую оценку своих сил и возможностей. Например, чеченская война буквально заставила высшее российское руководство по-новому взглянуть на ситуацию во всем Кавказском регионе и более реально оценить боевой и экономический потенциал России.

Рекомендуемые материалы по теме:

Типы политической социализации
Уровни конфликта, структура и механизм его развертывания
Сущность конфликта и его основные характеристики
Политические конфликты
Конфликт как социальный феномен общественной жизни

Этап постконфликтной ситуации

В постконфликтной ситуации фиксируется обновленная реальность, появляется совершенное иное расставление сил на арене, возникают новые взаимоотношения между участниками и к определенной среде, появляется иное видение проблем и по-новому оценивается собственные силы.

Когда настает эта фаза, то напряжение в социальных отношениях между бывшими оппонентами будет проскальзывать некоторое время. В большинстве случаев, чтобы снять взаимный негатив, может потребоваться несколько десятков лет, пока окончательно не возникнут новые поколения, которые не были участниками указанного конфликта. Они могут быть только осведомлены о конфликтной ситуации из других уст.

А. И. Шипилов и А. Я. Анцупов выделили на этой стадии два этапа:

частичная нормализация отношений между сторонами;
нормализация отношений в полном объеме.

Также нужно сказать, что определение источников напряжения в социуме и урегулирование конфликтных ситуаций на начальных стадиях их развития существенно снижает расходы, исключает возможность появления отрицательных моментов, как последствий политических неурядиц. Тогда, исходя из такого развития событий, необходимо провести мониторинг и диагностику ситуации состоянием на сегодня, чтобы потом можно было создать определенные рекомендации.

Типология и виды социальных конфликтов

Виды социальных конфликтов
По сферам общественной жизни	экономические (производственные) политические этнические семейно-бытовые
По характеру развития	преднамеренные спонтанные
По влиянию на ход развития общества	прогрессивные регрессивные
По типу отношений	внутри- и межсистемный внутри- и межличностный внутри- и межгрупповой внутринациональный международный
По использованным средствам	насильственные ненасильственные
По длительности	долгосрочные краткосрочные разовые затяжные повторяющиеся
По объему	глобальные национальные локальные региональные групповые личные
По источнику возникновения	объективные субъективные ложные
По форме	внутренние внешние

Сторонами конфликтов

выступают субъекты противоречий: индивиды, социальные образования, институты, этносы, цивилизации.Этапы протекания конфликта : латентный этап, образование противоречивой ситуации, инцидент, действия субъектов, завершение конфликтной ситуации.

Межнациональные конфликты разделяют по причинам и характеру:

Социально-экономические причины – связано с явлениями инфляции, безработицы, кризиса, когда население государства не в состоянии обеспечить удовлетворение базовых потребностей, монополия одного этноса на другим.
Культурно-языковые причины – этнические культурные признаки: язык, его развитие и обеспечение сохранности, оказание защиты этнических меньшинств.
Этнодемографические причины – изменение численности какой-либо национальности, т.е. увеличение процента прошлого населения в связи с миграционными потоками.
Этнотерриториально-статусные причины – территориальное несоответствие расселения этноса, необходимость расширения территории и обретения нового статуса.
Исторические причины – историческое прошлое в виде войн, депортаций.
Межрелигиозные причины – отличия конфессионального плана.
Сепаратистские причины — требование независимости или автономии отдельной территории, создание нового государства.

Способы разрешения социальных конфликтов: переговоры, арбитраж, посредничество, уступки, компромисс.

Пути выхода из конфликтных ситуаций: возврат к неконфликтному состоянию общества, выжидание, отказ от старого для развития нового.

Этапы прохождения

В конфликтологии принято выделять четыре основных этапа прохождения конфликта:

предконфликт;
конфликтное взаимодействие;
разрешение;
постконфликт.

Предконфликт

Предконфликт — ситуация накануне конфликта, чаще всего воспринимаемая участниками как наличие угрозы для собственных интересов.

При этом предконфликтная ситуация может казаться обеим сторонам благополучной — в таком случае конфликт наступает неожиданно. На этой стадии обычно уже существуют предпосылки для дальнейшего развития стычки в виде потенциальной угрозы для одного из участников или сильной напряженности во взаимоотношениях, которая остается скрытой. Такое состояние называется латентным или потенциальным конфликтом.

В нем можно выделить несколько фаз:

Возникновение спорной ситуации, проявляющееся в каком-то противоречии, но неосознанной участниками.
Осознание конфликтной ситуации, которая приводит к обсуждению предмета разногласий и попытке уладить наболевшую проблему коммуникативными способами.
Возникновение предконфликтной ситуации, когда попытки мирного улаживания спорного вопроса не привели к успеху — оппоненты начинают понимать, что столкновение неизбежно.

Конфликтное взаимодействие

Конфликтное взаимодействие — это непосредственно сам открытый конфликт или инцидент, то есть первая стычка, с которой начинается противодействие сторон.

После того, как энергия раздражения, которая накапливалась хотя бы у одного из участников на стадии предконфликта, прорывает барьер, любой незначительный повод может стать последней каплей и привести к инциденту.

Как правило, к применению активных методов воздействия приводит осознание угрозы своим интересам. При этом стороны еще слабо осознают свои ресурсы и средства, которые позволят одержать вверх.

Конфликт, который начался с инцидента, может на нем и завершиться. Это происходит когда участники инцидента расстаются и и не планируют встречаться в будущем. К примеру, небольшая стычка между незнакомцами на автобусной остановке или в метро. Также конфликт может разрешиться, едва начавшись, если каждой стороне инцидента удается решить свои разногласия.

В крайнем случае, он может перерасти в острую стадию. Когда конфликт достигает верхней точки эскалации, наступает кульминация. Обычно она заключается в определенном взрывном эпизоде, при котором конфликт достигает своего предела, и обе стороны понимают, что его больше не стоит продолжать. После этого они начинают искать выход из сложившейся ситуации и пытаются уладить разногласие.

Разрешение

Разрешение конфликта требует специальных усилий для урегулирования, так как саморазрешение ситуации практически невозможно. Интенсивность и продолжительность конфликта обусловлена многочисленными условиями и факторами. Его разрешение достигается, когда конфликтующие стороны устают и адаптируются к совместному существованию. В результате они переходят в активное взаимодействие и пытаются уладить вопрос мирным путем.

К завершению конфликта могут привести следующие факторы:

Изменение ценностной системы оппонентов.
Ослабление одной из конфликтующих сторон.
Очевидная бесполезность дальнейшего развития конфликта.
Явные преимущества на стороне одного из участников.
Появление в конфликте третьей стороны, способной снизить накал.

При этом разрешение конфликта не гарантирует невозможности его дальнейшего обострения или перехода на другой уровень борьбы.

Постконфликт

Постконфликт — последствия, которые остались после разрешения конфликтного инцидента.

Завершение конфронтации не всегда означает полное разрешение противоборства. Влияние прошедшего конфликта на возникшую после него ситуацию называется противодействием конфликта. Оно может быть позитивным и конструктивным, так и негативным.

В зависимости от того, к каким результатам пришли оппоненты и какого рода последствия преобладают, конфликт может быть конструктивным или деструктивным.

При частичном разрешении противодействия, постконфликтное состояние характеризуется неудовлетворенностью участников стычки, сохранением эмоциональной напряженности. Это может привести к очередному разногласию. О полном разрешении можно говорить, когда все негативные установки устранены и отношения восстановлены.